Politique de Remboursement
Chez wexanaloria, nous traitons chaque demande avec attention. Voici comment nous gérons les remboursements pour nos services financiers.
Nous comprenons que les situations changent. Notre politique vise à trouver un équilibre entre flexibilité et responsabilité. Les remboursements sont examinés au cas par cas, selon la nature du service et votre situation particulière.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Critères d'Éligibilité
Toutes les demandes ne peuvent pas aboutir à un remboursement. Certaines conditions doivent être remplies pour que votre demande soit considérée favorablement.
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1
Services Non Fournis
Si nous n'avons pas pu délivrer le service pour lequel vous avez payé, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date d'achat. Cela inclut les situations où nous annulons un service ou si des problèmes techniques persistent.
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2
Erreurs de Facturation
Les doubles facturations ou montants incorrects sont remboursés rapidement. Contactez-nous dès que vous remarquez une anomalie. Nous vérifions généralement ces situations en moins de 48 heures ouvrées.
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3
Transactions Non Autorisées
En cas d'activité frauduleuse sur votre compte, nous procédons à un remboursement immédiat après vérification. Votre sécurité est notre priorité absolue et nous enquêtons sur chaque cas signalé.
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4
Annulation Anticipée
Pour les services avec abonnement, une annulation avant le début de la période suivante peut donner droit à un remboursement partiel. Le montant dépend du temps écoulé et des services déjà utilisés.
Processus de Demande
Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande. Un dossier complet accélère le traitement.
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à contact@wexanaloria.com avec votre numéro de transaction et une brève explication. Vous pouvez aussi nous appeler au +33684422413 pendant les heures d'ouverture.
Fournissez les Détails
Nous aurons besoin de votre identifiant client, la date de la transaction, et toute information pertinente. Plus vous êtes précis, plus vite nous pouvons traiter votre demande.
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre situation sous 3 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et les conditions du service concerné. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.
Décision et Traitement
Nous vous notifions de notre décision par email. Si approuvée, le remboursement est traité dans les délais indiqués ci-dessous selon votre mode de paiement initial.
Documents Utiles
- Votre confirmation de commande ou facture originale
- Captures d'écran en cas de problème technique
- Correspondance antérieure avec notre service client
- Relevés bancaires montrant la transaction concernée
Délais de Remboursement
Les délais varient selon votre méthode de paiement. Voici un aperçu des temps de traitement habituels.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Notes |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Le délai dépend de votre banque. Certaines institutions peuvent prendre jusqu'à 14 jours. |
| Virement SEPA | 3 à 7 jours ouvrés | Généralement plus rapide. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour. |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrés | Les fonds apparaissent rapidement sur votre compte PayPal. |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrés | Envoyé par courrier à l'adresse enregistrée. Délai postal inclus. |
Ces délais commencent après l'approbation de votre demande. Les périodes de forte activité ou les jours fériés peuvent rallonger légèrement ces temps.
Situations Particulières
Certains cas nécessitent une approche différente. Voici comment nous traitons les situations moins courantes.
Remboursements Partiels
Parfois, un remboursement complet n'est pas possible. Par exemple, si vous avez utilisé une partie du service avant de l'annuler. Dans ces cas, nous calculons un montant proportionnel basé sur l'utilisation effective.
Les frais administratifs peuvent s'appliquer pour les annulations tardives. Nous vous informons toujours du montant exact avant de procéder.
Pour les services groupés ou les forfaits, le remboursement est calculé sur les éléments non utilisés. Si vous avez bénéficié d'une réduction promotionnelle, celle-ci est prise en compte dans le calcul final.
Les frais de transaction bancaire initiaux ne sont généralement pas remboursables. Cela concerne surtout les virements internationaux ou certains modes de paiement avec frais fixes.
Exclusions Importantes
Quelques situations ne permettent pas de remboursement. Mieux vaut les connaître à l'avance.
- Services déjà entièrement fournis et utilisés
- Demandes au-delà de 60 jours après la transaction
- Changements d'avis après avoir utilisé le service
- Violations des conditions d'utilisation de votre part
- Informations de compte incorrectes fournies par l'utilisateur
- Services personnalisés déjà initiés selon vos spécifications
Ces exclusions protègent l'équité pour tous nos clients. Chaque situation est unique, et nous examinons toujours les circonstances atténuantes.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.